Navigation

Tipps für Lohn-Profis: Souverän auf Mandantenfragen reagieren

Als Lohn-Profi ist es wichtig, sich regelmäßig weiterzubilden, über tiefgehendes Fachwissen zu verfügen und über die neuesten rechtlichen Änderungen informiert zu sein. Doch es kommt der Moment, in dem Ihr Mandant eine Frage hat, auf die Sie keine Antwort wissen. Das kann unangenehm sein, ist aber kein Problem, wenn Sie souverän damit umgehen. So stärken Sie Ihre Reputation als Lohn-Experte.

So reagieren Sie professionell, wenn Sie eine Mandantenfrage nicht beantworten können:

1. Ruhe bewahren und ehrlich bleiben

Wenn Sie keine Antwort haben, bleiben Sie ruhig. Zeigen Sie Verständnis für das Anliegen Ihres Mandanten und geben Sie offen zu, dass Sie die Antwort momentan nicht wissen. Ehrlichkeit schafft Vertrauen.

Beispiel: „Vielen Dank für Ihre Frage. Aktuell habe ich die genaue Antwort nicht parat, möchte Ihnen aber gerne eine fundierte und korrekte Information liefern.“

2. Verbindlichkeit zeigen

Versichern Sie Ihrem Mandanten, dass Sie die notwendigen Informationen beschaffen werden. Setzen Sie einen klaren Zeitrahmen, innerhalb dessen Sie die Antwort liefern. Dies strahlt Verlässlichkeit und Professionalität aus.

Beispiel: „Ich finde die genaue Antwort für Sie heraus und melde mich bis spätestens Ende des Tages bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“

3. Gründliche Recherche und Expertise

Suchen Sie die benötigten Informationen heraus. Recherchen können zeitaufwendig sein und oft fehlt es an Kollegen, die helfen können. Eine Websuche bringt schnellere Antworten, jedoch sind diese oft oberflächlich oder veraltet. Für den Arbeitsalltag ist es entscheidend, schnellen Zugriff auf zuverlässige Fachmedien zu haben und Ihr Fachwissen zu erweitern.

Wenn Sie dafür nach einer Lösung suchen, empfehlen wir Ihnen den Lohn-Xpert – ein Wissenspaket, das wir entwickelt haben, um Lohnabrechner beim Recherchieren und Weiterbilden zu unterstützen.

4. Zeitnah Rückmeldung geben

Halten Sie den versprochenen Zeitrahmen ein und melden Sie sich so schnell wie möglich mit einer präzisen und vollständigen Antwort zurück. Erklären Sie die Lösung verständlich und bieten Sie gegebenenfalls weiterführende Unterstützung an. Dies zeigt Engagement und Zuverlässigkeit.

Beispiel: „Nach eingehender Recherche kann ich Ihnen nun folgende Information geben …“

Fazit

Ruhig bleiben, ehrlich sein, verbindlich handeln, gründlich recherchieren, präzise antworten und kontinuierlich lernen – so meistern Lohn-Profis auch die schwierigsten Mandantenfragen souverän und professionell.

Diese Herangehensweise stärkt nicht nur Ihr Fachwissen, sondern auch das Vertrauen Ihrer Mandanten und Ihre berufliche Reputation. Denken Sie daran: Jede Herausforderung ist eine Chance, zu wachsen und zu lernen.